冲刷地面、修剪绿植、修补楼房的破损，这是贵阳万科物业进驻东安新苑第一天就开始做的事，中午仪式即将举行，而万科物业的工作人员从早上就开始忙乎了。

6月16日中午，“同心共创 臻启‘新’生活”万科物业进驻东安新苑的交接仪式在该小区举行，仪式现场，物业服务团队进行了风采展示，展现了专业的服务态度和饱满的精神面貌。现场业委会代表和业主代表纷纷对万科物业的入驻表示热烈欢迎，并给予高度评价和期望，希望万科物业以专业、标准的优质服务，全面提升小区居民的居住品质，让更多用户体验物业服务之美好。

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进驻仪式上，贵阳万科物业的工作人员和参会人员合影。

据了解小区前任物业因诸多原因，引发诸多业主意见逐渐增加。例如，小区电梯有时运转不正常、清洁不及时、楼道维修不到位、安保力度不足等问题比较突出，面对业主具体服务诉求，物业执行不到位。“服务时的态度让我们业主感到很失望”，小区业主刘阿姨对记者说。

针对此种情况，贵阳万科物业相关负责人表示，万科物业于2010年进入贵阳，始终坚持服务立足于人，注重服务的效率与温度，致力于打造温情社区。在住宅物业上，万科物业创新管家式全生命周期住宅物业服务模式，通过独特的“五好服务”（设施设备运行好、秩序井然环境好、关系和谐邻居好、有事帮助管家好、财务透明权益好）服务理念，充分解决物业在服务当中的各种问题。在制定的“客户诉求响应原则”中，确保业主的问题能在最短的时间内得到反馈和解决。

贵阳万科物业的工作人员，在进驻仪式现场，为东安新苑的业主赠送伴手礼。

“让更多客户体验物业服务之美好，这不仅是我们的口号，更是我们所追求和努力的方向。”该负责人介绍，针对目前进驻的小区，业主可以采用万科物业自主研发的业主专属APP“住这儿”实行线上派单，线上报修+线下服务模式，可以使问题得到高效快捷的处理。线上派单，分配到人，每一单的物业维修服务或其他服务，都会确定一个负责人，这样一来，在工作过程中，能够及时找到相应的责任人，避免发生责任不清的状况。同时，这也对服务人员起到了一个监督督促的作用，能够让他们及时、高效高质量地提供服务。“每个小区都配备有专人提供维修服务，除配备专人服务外，万科物业还有一套调度机制，若遇上需要增加人员的小区或项目，万科物业会从其他地方调度人员参与进来，确保业主能享受到高效优质的服务。”

进驻仪式上。贵阳万科物业的工作人员和业主合影。

据了解，万科物业成立于1990年，以住宅物业为主提供高品质服务，围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务。贵阳万科物业服务有限公司于2010年进驻贵阳，服务范围辐射至贵阳市五大行政区及毕节市、清镇市等区域，不仅管理者自己开发的物业，目前万科物业还进驻了贵阳市的曦阳山庄、金宇紫林广场以及刚刚接管的东安新苑共3家老小区，针对老小区的服务和管理贵阳万科会着力于提升老小区的幸福感、科技感以及让这些老小区变得更加的智能化，通过这一系列有效的服务改变，从而让住在这些老小区的业主感受到安全、温馨、幸福。

进驻仪式现场，东安新苑的业主满心欢喜迎接物业。

贵阳万科物业的安保人员亮相东安新苑。

贵阳万科物业的工作人员，正在对东安新苑的公共场所进行清洗。

贵州日报天眼新闻记者 邱凌峰

编辑 刘思博

二审 李劼

三审 刘丹